Refund policy
Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos – Levora
En Levora, queremos que compres con claridad y seguridad. Esta política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos de las compras realizadas en www.levoraspell.com.
Datos del vendedor
Titular legal: Agustin Serantes
Nombre comercial: Levora
Dirección postal: L. Gontan 4 - CP: 32453 - San Amaro - Ourense - Galicia
Correo electrónico: hello@levoraspell.com
Teléfono de contacto: +34 653 68 71 66
1. Derecho de desistimiento para consumidores de la UE/EEE
Si compras como consumidor y tu pedido está sujeto a la normativa de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, debes escribir a hello@levoraspell.com indicando tu nombre, número de pedido, producto o productos a devolver y fecha de recepción.
Una vez comunicado el desistimiento dentro de plazo, deberás devolver el producto conforme a las instrucciones que te facilitaremos.
2. Política comercial de devolución de 15 días
Además del derecho de desistimiento legal cuando resulte aplicable, Levora ofrece una política comercial de devolución de 15 días naturales desde la entrega.
Esta política comercial no sustituye ni limita los derechos legales obligatorios del consumidor.
Para acogerte a esta devolución comercial, el producto deberá devolverse en buen estado, con sus accesorios y, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje original.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a hello@levoraspell.com con:
- nombre completo
- número de pedido
- email de compra
- producto que deseas devolver
- motivo de la devolución, si deseas indicarlo
- fotografías, solo si el producto ha llegado dañado, defectuoso o equivocado
Dirección de devolución: L. Gontan 4 - CP: 32453 - San Amaro - Ourense - Galicia
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
4. Estado del producto devuelto
En devoluciones comerciales, el producto debe devolverse en condiciones adecuadas.
En el caso del desistimiento legal aplicable a consumidores de la UE/EEE, el cliente solo responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo pedido, ponte en contacto con hello@levoraspell.com lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Esta política de devoluciones no limita los derechos que puedan corresponderte por falta de conformidad del producto conforme a la normativa de consumo aplicable.
6. Productos excluidos
No se admitirán devoluciones en los casos legalmente exceptuados, incluyendo en su caso:
- productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados
- productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega
- tarjetas regalo
- otros supuestos permitidos por la normativa aplicable
Los artículos en oferta o promoción no perderán por ese solo hecho los derechos legales del consumidor cuando estos resulten aplicables.
7. Costes de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto, el coste directo de la devolución correrá a cargo del cliente, cuando así resulte aplicable y haya sido informado previamente.
Si el producto llega defectuoso, dañado o equivocado, Levora asumirá los costes razonables de devolución o gestionará la solución procedente.
8. Reembolsos
Cuando recibamos la devolución, inspeccionaremos el producto y te informaremos del resultado.
Si procede el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
En los casos en que se aplique el desistimiento legal UE/EEE, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir, aunque podrá retenerse hasta recibir el bien devuelto o prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero.